.. _modules__objectifs-smart: Objectifs et indicateurs S.M.A.R.T. ################################### historique ********** L'acronyme S.M.A.R.T (qui joue sur le terme anglais *smart* intelligent) est proposé par George T. Doran en 1981 [#t-doran-smart]_. Il s'agit d'aider les chefs de projet à définir des objectifs clairs et pertinents (*meaningful*). définition ********** L'acronyme correspond à l'origine à ce qui suit : - Spécifique (*specific*) – délimiter clairement ce qui doit être amélioré (*target a specific area for improvement*) - Mesurable (*measurable*) – quantifiez ou au moins suggérez un indicateur de progrès (*quantify or at least suggest an indicator of progress*) - Attribuable (*Assignable*) – spécifiez qui devra l'accomplir (*specify who will do it*) - Réaliste (*Realistic*) – établissez quels résultats peuvent réalistiquement être atteints, au vu des ressources disponibles (*state what results can realistically be achieved, given available ressources*) - relatif au Temps (*Time-Related*) – spécifiez quand les résultats peuvent être atteints (*specify when the result(s) can be achieved*) .. note:: L'auteur précise que ces 5 éléments ne sont pas exigibles pour tous les objectifs variations ========== L'acronyme peut connaître des variations, par exemple : * Le *S* peut signifier *spécifique et simple* * Le *A* peut signifier *ambitieux et accepté* : dans l'idée que pour impliquer les parties-prenantes, l'objectif doit être ambitieux, avoir une dimension de défi (à mettre en rapport avec *R : réaliste*), et être accepté par le commanditaire (à mettre en rapport avec *M : mesurable*) * Le *R* est parfois traduit *Réalisable*. .. note:: D'autres interprétations de l'acronyme S.M.A.R.T existent. schéma ****** .. figure:: images/SMART.svg :alt: Objectifs et indicateurs S.M.A.R.T. :align: center exemples ******** exemple 1 ========= * Objectif non-SMART : augmenter la visibilité sur les réseaux-sociaux * Objectif SMART : Augmenter le nombre d'abonnés du compte Twitter de l'entreprise de 500 abonnés avec l'aide d'un Community Manager sous 6 mois. .. list-table:: Exemple 1 : :header-rows: 1 :stub-columns: 1 :widths: 1 5 5 * - Lettre - Correspondance - Objectif * - S - Spécifique - Augmenter le nombre d'abonnés du compte Twitter de l'entreprise * - M - Mesurable - de 500 abonnés * - A - Attribuable - avec l'aide d'un Community Manager * - R - Réaliste - * * - T - relatif au Temps - sous 6 mois exemple 2 ========= * Objectif non-SMART : changer comment les clients contactent l'entreprise * Objectif SMART : Refondre la page contact du site de l'entreprise par l'UX designer avec le soutien du/de la graphiste et du/de la développeurse sous 2 semaines. .. list-table:: Exemple 2 : :header-rows: 1 :stub-columns: 1 :widths: 1 5 5 * - Lettre - Correspondance - Objectif * - S - Spécifique - Refondre la page contact du site de l'entreprise * - M - Mesurable - * * - A - Attribuable - par l'UX designer avec le soutien du/de la graphiste et du/de la développeurse. * - R - Réaliste - * * - T - relatif au Temps - sous 2 semaines .. [#t-doran-smart] `George T. Doran, « There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives », Management Review, vol. 70, no 11,‎ 1981, p. 35–36 `_