Introduction ############ Les entretiens utilisateur sont une méthode efficace pour découvrir des informations sur : * les expériences, * les antécédents, * les besoins, * les désirs des utilisateurs ---- La rédaction des questions nécessite réflexion et attention. ---- Les questions adaptées à un questionnaire ne sont pas toujours appropriées à un entretien avec un utilisateur. ---- Des questions mal construites peuvent désorienter le participant, ou conduire à une déclaration inexacte des pensées, sentiments, besoins ou désirs et donc à des informations non valables.