formule d'appel
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De quoi s'agit-il ?
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Il s'agit généralement de la première ligne du courriel. Il s'agit ici d'introduire votre courriel par une salutation.

Exemples
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* ``Bonjour Untel,``
* ``Mme la directrice,``
* ``M. Dupont,``
* ``Mesdames, Messieurs``
* etc.

Aspect formel
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.. image:: images/formules-d-appel.svg

.. note::

   Il arrive parfois qu'un courriel se transforme en fil de discussion, c'est à dire en une suite de courriels se répondant les uns aux autres.

   Dans ce type de cas, faut-il nécessairement utiliser une formule d'appel, de politesse, etc. ?

   Pas nécessairement. Selon le contexte, on peut se contenter de répondre directement comme dans un logiciel de messagerie.