Objectifs et indicateurs S.M.A.R.T.

historique

L’acronyme S.M.A.R.T (qui joue sur le terme anglais smart intelligent) est proposé par George T. Doran en 1981 [1]. Il s’agit d’aider les chefs de projet à définir des objectifs clairs et pertinents (meaningful).

définition

L’acronyme correspond à l’origine à ce qui suit :

Spécifique (specific) – délimiter clairement ce qui doit être amélioré (target a specific area for improvement)

Mesurable (measurable) – quantifiez ou au moins suggérez un indicateur de progrès (quantify or at least suggest an indicator of progress)

Attribuable (Assignable) – spécifiez qui devra l’accomplir (specify who will do it)

Réaliste (Realistic) – établissez quels résultats peuvent réalistiquement être atteints, au vu des ressources disponibles (state what results can realistically be achieved, given available ressources)

relatif au Temps (Time-Related) – spécifiez quand les résultats peuvent être atteints (specify when the result(s) can be achieved)

Note

L’auteur précise que ces 5 éléments ne sont pas exigibles pour tous les objectifs

variations

L’acronyme peut connaître des variations, par exemple :

Le S peut signifier spécifique et simple
Le A peut signifier ambitieux et accepté : dans l’idée que pour impliquer les parties-prenantes, l’objectif doit être ambitieux, avoir une dimension de défi (à mettre en rapport avec R : réaliste), et être accepté par le commanditaire (à mettre en rapport avec M : mesurable)
Le R est parfois traduit Réalisable.

Note

D’autres interprétations de l’acronyme S.M.A.R.T existent.

schéma

exemples

exemple 1

Objectif non-SMART : augmenter la visibilité sur les réseaux-sociaux
Objectif SMART : Augmenter le nombre d’abonnés du compte Twitter de l’entreprise de 500 abonnés avec l’aide d’un Community Manager sous 6 mois.

Exemple 1 :
Lettre	Correspondance	Objectif
S	Spécifique	Augmenter le nombre d’abonnés du compte Twitter de l’entreprise
M	Mesurable	de 500 abonnés
A	Attribuable	avec l’aide d’un Community Manager
R	Réaliste
T	relatif au Temps	sous 6 mois

exemple 2

Objectif non-SMART : changer comment les clients contactent l’entreprise
Objectif SMART : Refondre la page contact du site de l’entreprise par l’UX designer avec le soutien du/de la graphiste et du/de la développeurse sous 2 semaines.

Exemple 2 :
Lettre	Correspondance	Objectif
S	Spécifique	Refondre la page contact du site de l’entreprise
M	Mesurable
A	Attribuable	par l’UX designer avec le soutien du/de la graphiste et du/de la développeurse.
R	Réaliste
T	relatif au Temps	sous 2 semaines