Apprentissages Critiques en Design d'Expérience Utilisateur
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21.04 Identifier et décrire les parcours client à partir d’enquêtes de terrain
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* à partir d'**enquêtes de terrain** [#enquetes]_ :

  * **identifier** et **décrire**
  * des **parcours clients** [#parcours]_

21.05 Cartographier les expériences utilisateur : points de contact, points de friction et de satisfaction, carte d’empathie
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* **Cartographier** [#cartographier]_ les **expériences utilisateur** [#ux]_

  * **points de contact** [#contact]_
  * **points de friction** et de **satisfaction** [#friction-satisfaction]_
  * **carte d’empathie** [#carte-empathie]_

22.02 Produire une recommandation ergonomique à partir des tests utilisateurs (sur système fonctionnel, prototype ou maquette interactive)
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* à partir des **tests utilisateurs** [#tests-utilisateurs]_

  * réalisés :

    * sur **système fonctionnel**
    * **prototype** ou **maquette interactive**

  * produire :

    * une recommandation ergonomique

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.. [#enquetes] On va tenter de se baser sur des données réalistes, issues du terrain, et non sur nos préconceptions.
.. [#parcours] *« les principales étapes des interactions de l’utilisateur avec le produit ou le service »* Lallemand, C., & Gronier, G. (2019). Méthodes de Design Ux: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales. Eyrolles.
.. [#cartographier] tout simplement l'action de créer une carte. La forme de la carte n'est pas celle d'une carte géographique.
.. [#ux] notion vue depuis le premier semestre
.. [#contact] les moments où l'usager entre en contact avec l'ensemble ou une partie du produit ou service
.. [#friction-satisfaction] les points où l'expérience va être positive ou négative
.. [#carte-empathie] *« La carte d’empathie décrit ce qu’un utilisateur ressent, pense, voit, dit et entend lors de son interaction avec un produit. »* Lallemand, C., & Gronier, G. (2019). Méthodes de Design Ux: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales. Eyrolles.
.. [#tests-utilisateurs] Nous avons déjà eu l'occasion de réaliser **certains** types de tests utilisateurs. Ces derniers permettent d'obtenir des observations les plus réalistes possibles sur lesquelles s'appuyer.