En bref
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Pourquoi ?
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* Pour mieux concevoir un produit ou service en intégrant en amont la compréhension des utilisateurs cibles (attentes, besoins, motivation, etc.)
* Pour identifier et saisir des opportunités de conception (répondre à des besoins non adressés, résoudre des problèmes, etc.)
* Pour mieux communiquer sur les cibles (complète les personas avec une dimension temporelle, pratique)

Quand ?
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* Après une phase de recherche utilisateur où l'on va chercher à observer de vrais utilisateurs en situation réelle

Qui ?
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* L'équipe de conception, en groupe (ce n'est pas un travail individuel à priori), dans un lieu et avec des outils appropriés

Comment ?
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* « En dessinant une chronologie sur laquelle sont positionnés les faits/actions marquants de l’utilisateur, par rapport à la qualité de ses expériences. »