0:00:00.380,0:00:03.260
La première règle de design d'expérience utilisateur est :

0:00:03.260,0:00:06.170
N'écoutez pas les clients.

0:00:06.170,0:00:08.420
Ou, peut-être plus précisemment,

0:00:08.420,0:00:13.349
ne faites pas ce que les clients disent que vous devriez faire.

0:00:13.349,0:00:17.000
La raison est que les utilisateurs ne sont pas des designers :

0:00:17.000,0:00:21.060
Ils ne connaissent pas la meilleure manière de concevoir une interface utilisateur.

0:00:21.060,0:00:24.040
Donc si vous leur demandez ce qu'ils veulent,

0:00:24.040,0:00:27.780
ils demanderont simplement davantage de ce qu'ils connaissent déjà.

0:00:27.780,0:00:32.660
Ou, souvent, ils demanderont même un design qui est parfaitement inadapté à leur besoin.

0:00:32.660,0:00:36.180
Il n'y a qu'une chose que les utilisateurs puissent faire,

0:00:36.180,0:00:38.960
et c'est utiliser les choses.

0:00:38.960,0:00:41.780
Vous pouvez observer les utilisateurs utiliser votre design

0:00:41.780,0:00:45.940
et observer si cela est facile ou difficile à utiliser.

0:00:45.940,0:00:49.560
Si votre audience cible ne peut pas utiliser votre design,

0:00:49.560,0:00:54.140
ce n'est pas parce qu'ils devraient vraiment faire plus d'efforts —

0:00:54.140,0:00:56.700
ou se former davantage.

0:00:56.700,0:01:01.500
C'est parce que votre design est trop difficile à utiliser.

0:01:01.500,0:01:05.340
Mais vous devez regarder les utilisateurs se confronter réellement avec votre design

0:01:05.340,0:01:08.300
et essayer de réaliser de vraies tâches.

0:01:08.300,0:01:13.420
Vous ne pouvez pas vous contenter de leur montrer quelques captures d'écran et demander

0:01:13.420,0:01:16.880
s'ils pensent qu'ils aimeraient utiliser ce design.

0:01:16.880,0:01:20.580
Les utilisateurs ne peuvent pas prédire si quelque chose est utile

0:01:20.580,0:01:21.980
juste en le regardant.

0:01:21.980,0:01:24.760
Ils pourraient dire « oui, ça a l'air génial.

0:01:24.760,0:01:26.320
Cela sera vraiment très utile. »

0:01:26.320,0:01:28.080
Mais cela ne signifie rien,

0:01:28.080,0:01:30.500
et on ne compte plus les produits qui ont échoués

0:01:30.500,0:01:33.640
après avoir été lancés sur la base de ce genre de retours utilisateur.

0:01:33.640,0:01:37.980
Ce ne sont pas de vrais retours si la personne n'a pas essayé le produit

0:01:37.980,0:01:39.540
avant de donner son avis.

0:01:39.540,0:01:42.240
Sinon, c'est juste un pari,

0:01:42.240,0:01:46.300
et les utilisateurs ne sont pas bon lorsqu'il s'agit d'imaginer la qualité d'une interface utilisateur

0:01:46.300,0:01:48.300
sans l'essayer au préalable.

0:01:48.300,0:01:51.920
Il y a une corrélation de 0,53

0:01:51.920,0:01:55.220
entre les scores de satisfaction subjective des utilisateurs

0:01:55.220,0:01:58.740
et les mesures d'usabilité des sites internets.

0:01:58.740,0:02:01.260
Les gens aiment les choses qui marchent bien,

0:02:01.260,0:02:06.000
donc si les utilisateurs aiment quelque chose, il y a de bonnes chance que cela soit de qualité.

0:02:06.000,0:02:08.240
Mais cette corrélation n'apparaît uniquement

0:02:08.240,0:02:11.800
que lorsque les scores de satisfaction sont collectés après que

0:02:11.800,0:02:17.680
les utilisateurs aient essayé d'utiliser le site pour de vraies tâches.

0:02:17.680,0:02:21.720
On en revient donc à observer des personnes utilisant le design.

0:02:21.720,0:02:26.640
Ne basez pas vos décisions de design sur ce que les clients disent.

0:02:26.640,0:02:29.080
Vous devez observer leur comportement

0:02:29.080,0:02:32.890
pour formuler des pistes valides pouvant orienter votre produit

0:02:32.890,0:02:37.620
vers une meilleur expérience utilisateur et un meilleur succès commercial.