Utilisabilité

Utilisabilité

Degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être utilisé, par des utilisateurs spécifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié

Note

Note 1 à l’article : Les utilisateurs, objectifs et contexte d’utilisation « spécifiés » se rapportent à la combinaison particulière d’utilisateurs, d’objectifs et de contexte d’utilisation pour laquelle l’utilisabilité est déterminée.

Note 2 à l’article : Le terme « utilisabilité » est souvent utilisé comme qualificatif pour désigner les connaissances en matière de conception, les compétences, les activités et les attributs de conception qui contribuent à l’utilisabilité, tels qu’expertise en utilisabilité, professionnel de l’utilisabilité, ingénierie de l’utilisabilité, méthode d’utilisabilité, évaluation de l’utilisabilité, heuristique d’utilisabilité.

satisfaction [1]

degré selon lequel les réactions physiques, cognitives et émotionnelles de l’utilisateur qui résultent de l’utilisation d’un système, produit ou service répondent aux besoins et attentes de l’utilisateur

Note

Note 1 à l’article: La satisfaction inclut le degré selon lequel l’expérience de l’utilisateur qui résulte d’une utilisation réelle répond aux besoins et attentes de l’utilisateur.

Note 2 à l’article: L’utilisation anticipée peut influer sur la satisfaction lors de l’utilisation réelle.

efficacité [2]

Précision et degré d’achèvement avec lesquels l’utilisateur atteint des objectifs spécifiés.

efficience [3]

Rapport entre les ressources utilisées et les résultats obtenus.

Note

Note 1 à l’article: Les ressources types comprennent le temps, l’effort humain, les coûts et les matériaux.

[1]	ISO 9241-210:2019 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 210 : Conception centrée sur l’opérateur humain pour les systèmes interactifs – 3.10 satisfaction

[2]	ISO 9241-11:2018 section 3.1.12 : efficacité

[3]	ISO 9241-11:2018 section 3.1.13 : efficience