Exploration¶
Concevoir pour l’UX implique une compréhension profonde des utilisateurs auxquels s’adresse le système, de leur activité et du contexte dans lequel cette activité s’inscrit. Les méthodes utilisées dans la phase d’exploration permettent de comprendre les besoins des utilisateurs, mais également leurs motivations, attitudes, sentiments, culture ou encore leurs expériences antérieures. Le contexte d’usage est aussi un élément clé à explorer à cette étape. Il existe trois bases pour recueillir des informations sur les utilisateurs : écouter ce que les gens disent, observer ce que les gens font, étudier ce que les gens créent.
En design, l’exploration est une phase divergente qui comprend aussi des recherches élargies sur le domaine d’application, les défis à relever et la recherche de sources d’inspiration. Cette première phase du processus de conception est une phase d’empathie qui sert à recueillir de l’information, comprendre les utilisateurs et donner du sens. [1]
Note
De manière générale, et comme vu précédemment, la phase d’exploration vise à recueillir des informations relatives aux besoins des utilisateurs.
Méthode : Entretien¶
Pour connaître l’avis et les besoins de vos utilisateurs, y a-t-il plus simple que les leur demander ? (…) l’entretien est une méthode fondamentale, qui peut être utilisée dans toutes les phases du processus de conception : exploration du contexte d’utilisation, définition des besoins utilisateurs, ou encore évaluation du système. Un entretien bien mené permet de collecter des données riches qui alimenteront le processus de design UX. [1]
Note
Cette première méthode est, dans le principe, relativement simple. Il s’agit de s’entretenir, d”interviewer des utilisateurs. Dans les faits, cela demande de la méthode et du temps (et donc, un budget).
Méthode : Observation¶
Se faire tout petit pour observer l’utilisateur dans son environnement naturel, afin de recueillir des informations sur ses pratiques, ses habitudes, ses besoins, ses envies… Voilà tout l’enjeu de cette méthode. Utilisée depuis longtemps en ethnographie pour l’étude des us et coutumes des peuples du monde, l’observation a été adaptée à de nombreux autres champs disciplinaires, dont celui de l’expérience utilisateur. « Observer » ne signifie toutefois pas seulement « regarder ». Plusieurs techniques existent, de la discrète observation non interférente à l’immersion complète. Dans tous les cas, le recueil des données demande une vraie rigueur. [1]
Note
Cette seconde méthode est aussi simple dans son principe : on observe, discrêtement, les utilisateurs dans le contexte d’utilisation du produit, afin d’obtenir des informations qu’il serait plus difficile d’obtenir autrement.
Méthode : Questionnaire exploratoire¶
Le questionnaire exploratoire est une technique d’enquête pour le recueil des besoins des futurs utilisateurs. Il permet d’obtenir une validation quantitative d’hypothèses issues d’entretiens ou d’observations préalables, et de recueillir des données démographiques et factuelles. Pratique car auto-administré, il peut être diffusé à un très large échantillon de participants. Rapide, vous pouvez recevoir des centaines de réponses en quelques jours. Néanmoins, le plus grand défi du questionnaire exploratoire est sa conception, pour qu’il cible l’expérience des utilisateurs et que les données recueillies soient exploitables. [1]
Note
Cette dernière méthode (ici, il en existe d’autres) se rapproche de l’entretien, mais prend la forme d’un questionnaire qui peut être diffusé de différentes manières. Là encore, sous des dehors simples, cette méthode nécéssite rigueur et méthode dans sa conception, pour obtenir des données exploitables.
| [1] | (1, 2, 3, 4) : Extrait de: Carine Lallemand ; Avec Guillaume Gronier. « Méthodes de design UX. » |