3 types d’entretiens

Les entretiens utilisateurs sont des méthodes efficaces pour obtenir des informations sur ce que pensent les utilisateurs d’un produit ou service.

Ils sont aussi très versatiles et peuvent prendre différentes formes.

L’entretien structuré

Pour chaque entretiens, les questions seront strictement les mêmes, dans le même ordre.
Les questions tendent à être davantage des questions fermées.
Les personnes se verront parfois présenter des choix pré-déterminés.
On ne cherche généralement pas à explorer les questions → on ne les utilisent pas dans les premières étapes d’un projet car elles ne génèrent pas vraiment de nouvelles idées.
à utiliser si on en sait peu sur un sujet, si l’on a pas de piste de recherche.

souvent utilisés dans des projets de conception
quelques questions préparées : le guide d’entretien
des questions en générales ouvertes pour permettre à l’utilisateur de s’exprimer
Les questions sont généralement approfondies via de nouvelles questions non écrites relatives aux réponses des utilisateurs
l’ordre des questions n’est pas déterminant ni obligatoire, on peut passer plus de temps à explorer une des questions à la recherche d’informations utiles
À utiliser si on a un ordre d’idée de la problématique à aborder

pas de question préparée, mais l’intervieweur peut avoir une certaine idée des questions à poser
Peut commencer par une question comme « parlez-moi de votre expérience avec/en matière de XY »
Approfondissement avec des questions non suggestives
difficile de trouver des questions pertinentes et fructueuses sans préparation
à utiliser notamment si on a beaucoup d’utilisateurs à interroger