Apprentissages Critiques en Design d’Expérience Utilisateur

21.04 Identifier et décrire les parcours client à partir d’enquêtes de terrain

• à partir d”enquêtes de terrain [1] :

  • identifier et décrire

  • des parcours clients [2]

21.05 Cartographier les expériences utilisateur : points de contact, points de friction et de satisfaction, carte d’empathie

• Cartographier [3] les expériences utilisateur [4]

  • points de contact [5]

  • points de friction et de satisfaction [6]

  • carte d’empathie [7]

22.02 Produire une recommandation ergonomique à partir des tests utilisateurs (sur système fonctionnel, prototype ou maquette interactive)

• à partir des tests utilisateurs [8]

  • réalisés :

    • sur système fonctionnel

    • prototype ou maquette interactive

  • produire :

    • une recommandation ergonomique

---

[1]

On va tenter de se baser sur des données réalistes, issues du terrain, et non sur nos préconceptions.

[2]

« les principales étapes des interactions de l’utilisateur avec le produit ou le service » Lallemand, C., & Gronier, G. (2019). Méthodes de Design Ux: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales. Eyrolles.

[3]

tout simplement l’action de créer une carte. La forme de la carte n’est pas celle d’une carte géographique.

[4]

notion vue depuis le premier semestre

[5]

les moments où l’usager entre en contact avec l’ensemble ou une partie du produit ou service

[6]

les points où l’expérience va être positive ou négative

[7]

« La carte d’empathie décrit ce qu’un utilisateur ressent, pense, voit, dit et entend lors de son interaction avec un produit. » Lallemand, C., & Gronier, G. (2019). Méthodes de Design Ux: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales. Eyrolles.

[8]

Nous avons déjà eu l’occasion de réaliser certains types de tests utilisateurs. Ces derniers permettent d’obtenir des observations les plus réalistes possibles sur lesquelles s’appuyer.