En bref

Pourquoi ?

• Pour mieux concevoir un produit ou service en intégrant en amont la compréhension des utilisateurs cibles (attentes, besoins, motivation, etc.)

• Pour identifier et saisir des opportunités de conception (répondre à des besoins non adressés, résoudre des problèmes, etc.)

• Pour mieux communiquer sur les cibles (complète les personas avec une dimension temporelle, pratique)

Quand ?

• Après une phase de recherche utilisateur où l’on va chercher à observer de vrais utilisateurs en situation réelle

Qui ?

• L’équipe de conception, en groupe (ce n’est pas un travail individuel à priori), dans un lieu et avec des outils appropriés

Comment ?

• « En dessinant une chronologie sur laquelle sont positionnés les faits/actions marquants de l’utilisateur, par rapport à la qualité de ses expériences. »