Erreur 2 : Ne poser que des questions sur les comportements typiques
Note
Attention au « que ».
Exemple de questions problématiques :
Comment décidez-vous habituellement de ce que vous allez manger ?
Quels ustensiles utilisez-vous habituellement ?
Quel est votre processus habituel de préparation des repas ?
Quel est le problème ?
Les problème sont :
qu’il peut y avoir des différences entre ce que font les gens réellement et ce qu’ils pensent et racontent faire.
que les comportement peuvent beaucoup dépendre du contexte
Que faire ?
Demander des exemples précis plutôt que ce qu’ils pensent être typique.
La question « tour d’horizon »
En début d’entretien, et en contradiction avec ce que dit précédemment, il est d’usage de poser une question de type « tour d’horizon » (grand-tour en anglais). Le but de cette question est de « poser le décor » sur lequel on s’appuiera durant l’entretien, en posant des questions plus précises.
Exemples de question « tour d’horizon »
Expliquez-moi à quoi ressemble une journée typique chez vous.
Expliquez-moi à quoi ressemble un repas typique chez vous.
Parlez-moi d’une journée typique dans votre bureau.