Introduction
Les entretiens utilisateur sont une méthode efficace pour découvrir des informations sur :
les expériences,
les antécédents,
les besoins,
les désirs des utilisateurs
La rédaction des questions nécessite réflexion et attention.
Les questions adaptées à un questionnaire ne sont pas toujours appropriées à un entretien avec un utilisateur.
Des questions mal construites peuvent désorienter le participant, ou conduire à une déclaration inexacte des pensées, sentiments, besoins ou désirs et donc à des informations non valables.