Erreur 4 : Utiliser des questions de clarification qui introduisent une interprétation

De quoi s’agit-il ?

Une question de clarification est une question introduite dans un entretien pour permettre à la personne de préciser un élément d’une réponse précédente.

Exemple de questions problématiques :

• Avez-vous choisi ce repas parce qu’il était facile à préparer ?

• Était-ce pour gagner du temps que vous avez commandé le service de kits repas ?

• Est-ce parce que vous aimiez le site web que vous avez choisi cette recette ?

Quel est le problème ?

Le problème est que par un biais de type biais d’ancrage (que nous avions vu précédemment), les utilisateurs vont se positionner par rapport à la proposition induite par la question et auront probablement tendance à se ranger sur celle-ci.

Cela amène donc un biais et une orientation qui ne dépendent pas de la personne et de son expérience, mais d’une préconception de la personne ayant rédigé les questions.

Que faire ?

Éviter les questions qui utilise la formulation « parce que », et préférer par exemple :

• Dites-moi pourquoi vous avez choisi ce repas.

• Qu’est-ce qui vous a décidé à commander le service de kit repas ?

• Pourquoi avez-vous choisi cette recette ?