Erreur 3 : Poser des questions hypothétiques

De quoi s’agit-il ?

Une question hypothétique est une question qui va demander au participant, pour y répondre, d’imaginer une expérience, un choix ou une situation future.

Exemple de questions problématiques :

• Si vous choisissiez d’utiliser un service de kits repas, pourquoi le feriez-vous ?

• S’il existait un produit qui pouvait vous aider à préparer de nouveaux repas à partir de 0, l’utiliseriez-vous ?

Quel est le problème ?

Le problème est que les gens sont en général mauvais pour prédire leurs choix, mais que ça ne les empêche pas de répondre (et de donner des informations erronées).

Si notre but est de comprendre les choix, désirs, besoins des gens, il faut les interroger sur des expériences et choix réels, et non sur des hypothèses futures.

Que faire ?

Il faut tout d’abord recruter des personnes qui ont un vécu à raconter. Et leur poser des questions qui vont vous permettre de prendre connaissance de ce vécu.